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作者  sten180

發表於 2011/3/29 上午 09:43:15

   2011-03-27  中國時報  鍾玉玨 
        　在職場保持笑容不僅是基本禮貌，也有助於增進同事情誼或提升業績，不過美國最新研究發現，工作時強顏歡笑，可能反而會導致自己心情低落，甚至降低工作效率。 

        　密西根州立大學管理系助理教授史考特（Brent  Scott）領導的團隊花了兩周，分析一群公車司機「情緒勞動」中「表層勞動」（surface  acting，假笑）以及內在正面思考後顯現的「深層勞動」（deep  acting，真笑），發現兩者差異對女司機的影響最顯著。 

        　史考特說，職業性質的假笑對女性的傷害更甚男性，而打心底真笑，女性的情緒恢復得比男性更快，更易走近人群。「表層勞動」係指礙於情境和場域，須對表達的情緒做出偽裝；「深層勞動」則指利用記憶中的情境重現，打從心底進行情緒偽裝。研究結果刊於《美國管理學會期刊》（Academy  of  Management  Journal）。 

        　史考特說，企業（尤其是服務業）通常要求員工必須笑臉迎人，認為笑有助於拉抬公司業績，但是勉強裝出的笑最後會讓員工情緒耗竭，疲憊而變孤僻，反而適得其反。 

        　然而，若員工能打從心裡開心地笑，諸如想到即將到來的假期或是家人聚會，不僅更有精神，也更願意和人打交道，工作也更有效率。

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會員 solidwater

回覆於 2012/11/29 下午 07:02:05

   大推！明明不開心硬笑會內傷！！！

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會員 ttmtst

回覆於 2013/2/24 下午 03:13:56

   真的....

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會員 heata2012

回覆於 2013/5/10 下午 03:53:00

   假笑真的會讓心情更加低落

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會員 dognono

回覆於 2013/5/27 下午 04:16:43

   職業笑容真的可以化解很多事情

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會員 kirishima

回覆於 2013/6/24 下午 07:05:24

   有道理!!

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