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不夠親切就不是好醫師？
2016/10/23 10:11:41 聯合報文／摘自開始出版《傾聽第一線不同的聲音》摘文1 做乳房X光攝影感覺好沒尊嚴面對婦科檢查，醫護人員的同理心是一大重點。甲太太做完乳房X光攝影檢查之後，心情非常鬱悶。她說：「做這項檢查時，感覺好沒有尊嚴！」乳房本來就是女性比較私密的部位，為求檢查的正確性，乳房攝影檢查與其他部位的X光檢查有些不同之處。接受檢查者必須將上衣脫光，並由放射技師將受檢查者的乳房放置於壓克力材質的偵測屏上。在檢查過程中，為求檢查結果的精確度，會希望能讓乳房貼合於偵測屏，放射技師還會協助調整乳房的角度、皮膚的皺褶。因此在檢查的過程中，乳房必須被多次觸碰，彷彿像是個工具一般，這點確實會讓保守的婦女因此而感到尷尬。對醫護人員來說，每天要接觸數不清的病患或受檢者，大部分情況是處理完了，就忘記自己接觸過哪些病患、做了什麼事情。像這樣一整天下來，難免會有點「情感麻痺」的現象，尤其工作量一大，冷淡處理病患的問題就會變得更嚴重。殊不知，對於病患而言，這可是一生中難得一次的檢查，會留下陰影還是留下良好印象，就在此一舉。留下陰影的，可能很難再跨入檢查室，甚至耽擱到健康大計。醫護人員在執行工作時，應該盡量從病患的角度來思考。大部分病患多少是懷著惶恐的心情來到醫院，穿著白衣的專業人士，雖然總是行色匆匆，但在病患眼中卻代表著無上的專業形象。對於病患來說，如果能遇到親切並適當處理病患的醫護人員，是非常幸運的事，也會讓就醫不再是一種心理折磨。醫護人員如果能夠從這個觀點出發，更深入地為病患設身處地著想，以有情的觀點看待病患，就是累積功德了。 ▇什麼時候該替自己更換醫師？常見的狀況如下： 1.醫病雙方的對話沒有交集。 2.多次看病而未癒，對醫師失去信心。 3.醫師的做法無法讓自己安心。 4.覺得病情重大，需要尋求另一位醫師的第二意見。 5.主觀地覺得醫師很討厭、看了就煩。其實對於患者而言，心理因素也是治病的一大重點。若病患對治療過程感到不快，疾病的治癒也會受到影響。如果有擔憂的心情，建議不妨果斷地為自己換一位醫師吧！決定換醫師之後，你要先考慮的是該怎麼對現任醫師說明。有的人會覺得換醫師這件事對前一位醫師不太禮貌，其實倒是不用想得太嚴重，醫師的工作是治病，很少會過問病患為何更換醫師。如果在看診過程中，必須提及之前的看診經歷，你可以簡短地說明：圖／摘自開始出版《傾聽第一線不同的聲音》圖／摘自開始出版《傾聽第一線不同的聲音》摘文2 想想醫師為什麼嚴肅？相信大部分民眾對醫師的印象總是嚴肅而正經的。具親和力的醫師一直都是罕見的，但是要兼備專業和親和力，對於醫師而言，始終是一項課題。早期的台灣，在有學術權威性的醫院中任職的醫師多半寡言，除了診療的對話之外，不太與病人做額外交談，但是病患仍是場場爆滿，也不見有病患抱怨「醫師不親切、不說笑」這樣的訴求，其實這仍與病患的心態有關。一、二十年前的醫病關係之所以單純，我覺得有一大因素是與資訊發達程度有關。在無網路的時代，民眾沒有自行查證的習慣，會在發生病痛時，直接前往看診，病患因為對自身疾病沒有任何預設立場，因此對於醫師的診斷，不太容易產生疑慮。雖然也許覺得醫師「好像跩跩的」，但是對醫師的信任卻是打從心底而來的。我熟識的乳房外科醫師─謝家明醫師，形容他的工作為「鬼手佛心」，為了拯救乳癌病患的疾病，他必須以殘酷的鬼斧和慈善的菩薩心腸來幫助病患。我對於謝醫師的想法深表贊同。醫師的工作是沉重的，面對病患時的心情，往往因為心中擔負著救助病患的責任，而不由自主地掛上了嚴肅的面具，而這由內而外散發出來的沉重心情，也正是醫師對病患的深層關懷。婦產科的林清泉醫師，在面對要進行產檢的準媽媽時，是非常嚴肅的。因為擔心準媽媽在孕期飲食失控，導致姙娠高血壓或糖尿病，林醫師嚴格地控管準媽媽的飲食，且細心衛教。這麼嚴肅又嚴格，照理說不會讓人感覺太親切，但他的產檢病患可說是絡繹不絕，因為大家感受得到醫師對病患的深刻關切。在我身邊，這樣的正面案例多得數不清，視病如親的醫師就是病患的福音，所以當你遇到一位認真督促你的醫師，請千萬好好把握，努力跟隨醫師的腳步，相信在治療疾病的道路上，你的痊癒是指日可待的。不妨這樣想：當你生病時，最為你擔驚受怕的，除了摯愛的家人之外，唯一一個希望你的病能趕快恢復的「外人」，會是誰？當然是你的醫師！只有醫師會與你站在同一陣線，因為治病是他的職責所在，所以你不該再撒嬌或覺得醫師很冷淡了，專心為自己想好看診時該如何與醫師對話，讓大家一起打造良好的醫病關係基礎。

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